SAP FSM
Field Service Management

So vernetzten Sie Ihren Aussendienst

Schneller Service ist für den heutigen Kunden schon lange kein Begeisterungsmerkmal mehr. Die Erwartungshaltung an guten Service steigt stetig an. Online-Versandhändler setzen mit Next-Day-Delivery neue Standards, die die Erwartungen der Kunden auch im B2B-Umfeld verändern. Schneller, effektiver Service und eine proaktive Rundumbetreuung ist somit der Grundstein für einen erfolgreichen Kundenservice im Aussendienst. 

 

Mit SAP Field Service Management vernetzen Sie die gesamten Prozesse Ihres Aussendienstes auf einer zentralen Plattform.

Die Vorteile innovativer Field-Service-Management-Software

Steigern Sie Ihren ROI durch schnellen und effektiven Service:

 

  • Eine gesteigerte Erstlösungsrate: Durch KI-Unterstützung wählen Sie stets die passenden Mitarbeiter aus und stellen sicher, dass alle benötigen Ersatzteile vorhanden sind, damit der Techniker das Kundenanliegen beim ersten Besuch lösen kann.

 

  • Beschleunigter Service: Harmonisierte Serviceprozesse sowie die Integration von Frontoffice- und Backoffice-Prozessen sorgen für eine reibungslose Zusammenarbeit.

 

  • Hohe Kundenzufriedenheit: Durch eine effiziente Planung auf Basis von Echtzeitdaten erreichen Sie eine hohe Kundenzufriedenheit.

Was kann SAP Field Service Management noch?

Analysen und Berichte

Behalten Sie den Überblick über Ihre Leistungskennzahlen und profitieren Sie von einer Rundumsicht auf Ihre Kunden, Produkte und Servicemitarbeiter. Alles mobil und über eine zentrale Plattform.

Intelligente Self-Services

Bieten Sie Kunden die Möglichkeit, in einem Self-Service-Center Termine zu vereinbaren und Informationen zum Status ihrer Anfrage zu finden. Entlasten Sie somit gleichzeitig Kundendienstmitarbeiter.

Mobile Anwendungen

Online- und Offline-Zugriff auf alle wichtigen Daten. Ermöglichen Sie Ihren Technikern jederzeit den Zugriff auf GPS-Daten, Serviceberichte, Checklisten und Informationen zur Arbeitssicherheit – alles in einem intuitiven Tool.

Termin- und Einsatzplanung

Dank KI-gestützter Einsatzplanung priorisieren Sie Serviceanfragen und weisen den richtigen Mitarbeitern die passenden Aufgaben zu. So vermeiden Sie unerwünschte Überraschungen.

Verwaltung von Arbeitsaufträgen

Gewinnen Sie Echtzeiteinblicke zur Ersatzteilverfügbarkeit und verwalten Sie so Anfragen zu Ersatzlieferungen oder Retouren. 

Wissensmanagement

Stellen Sie Ihren Technikern eine Wissensdatenbank mit Anleitungen, Kunden- und Produkthistorien, Benutzerbandbüchern und Video-Tutorials zur Verfügung. Verbessern Sie Ihr Informationsmanagement und Ihren Remote-Support mit Augmented Reality.

Kundenservice, der alle Erwartungen erfüllt

Mit SAP Field Service Management gelingt es Ihnen, alle Serviceprozesse Ihres Aussendienstes auf einer zentralen Plattform zu organisieren und Ihren Kunden ein allumfassendes Serviceerlebnis zu ermöglichen. Dank intelligenter Self-Services entlasten Sie Ihre Mitarbeiter und unterstützen diese gleichzeitig mit modernen, integrierten und mobilen Lösungen, die sie in ihrem Arbeitsalltag begleiten.

 

Vernetzen Sie jetzt Ihren Aussendienst – mit SAP Field Service Management!

Für weitere Informationen hilft Ihnen Beat Wyler gerne weiter.

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